Retourenabwicklung

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Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, schicken Sie uns bitte mit Nennung der zu retournierenden Artikel eine E-Mail an inforo@miss-anita.com

Solange der Artikel noch in seinem Originalzustand – d.h. ungenutzt und neu – ist, akzeptieren wir kostenfreie Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln. Wir prüfen jede Retoure im Einzelfall.

Sichern Sie sich jetzt einen 5€ Gutschein auf Ihren nächsten Einkauf, wenn Sie der Umwelt zuliebe auf eine Retoure verzichten.

Wie das funktioniert? 
Ganz einfach: Sobald Ihre Bestellung an Sie versandt wurde und Sie den offen stehenden Rechnungsbetrag beglichen haben, erhalten Sie nach Ende der Rückgabefrist automatisch einen Gutscheincode in Höhe von 5€ für Ihren nächsten Einkauf per Mail zugeschickt. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass Sie keinen Artikel der Bestellung retourniert haben. 

Rücksendung innerhalb Deutschlands

Wir senden Ihnen eine vorausgefüllte Retourenmarke zu. Wenn Sie es so einfach wie möglich halten wollen, dann kleben Sie diese bitte auf das Paket und geben es an einer Postfiliale auf. Die Zieladresse ist bereits auf der Retourmarke aufgedruckt und das Paket ist bereits frankiert.

Rücksendung aus dem Ausland

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Miss Anita Shop Rosenheim
Münchener Straße 1A
83022 Rosenheim

Leider können wir die Portokosten für Rücksendungen aus dem Ausland nicht übernehmen.

Verpackung der Rücksendung

Falls Sie etwas retournieren möchten, nutzen Sie bitte die Verpackung sowie das Verpackungs-/Polsterungsmaterial, welches wir für den Versand an Sie verwendet haben. Damit ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass uns das retournierte Produkt im guten Zustand erreichen wird und wir eine Retourenbearbeitung sowie ggf. Erstattung vornehmen können. Bitte gehen Sie behutsam mit den Produkten um, die Sie retournieren möchten. Das retournierte Produkt muss uns im Originalzustand und in der Originalverpackung erreichen, um eine Retourenprüfung und ggf. einen Austausch / eine Erstattung durchführen zu können. (FYI: Sollte es zu Transportschäden durch den Versanddienstleister kommen, setzen wir uns natürlich mit diesem auseinander.)

Rücksende-Fristen, Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Ihre ungenutzte, ungewünschte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch gemacht haben, dann überweisen wir Ihnen auf dem von Ihnen zur Bestellung des Artikels gewählten Zahlungsweg Ihr Geld zurück. Haben Sie zum Beispiel per Kreditkarte bezahlt, bekommen Sie Ihr Geld auch auf Ihrem Kreditkartenkonto von uns zurück überwiesen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Bearbeitungsprozess sowie die Rücküberweisung ein paar Tage dauern kann. Die Bearbeitungszeit in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (bspw. zu Weihnachten) trägt ca. 14 bis 20 Werktage – zusätzlich zu der Zeit, die das Paket benötigt, um bei uns einzutreffen.

Retoure verschickt – Und danach?

Nach der Frist von 14 Tagen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls Sie gerne ein Produkt aus anderen Gründen (Materialdefekt, Mängel verschiedener Arten) retournieren möchten, dann würden wir Sie bitten zuvor unseren Kundenservice (info-ro@edelweissbasics, +49 8031 8090209) zu kontaktieren. Erst nach Absprache können Sie den Artikel an un zurück schicken.

Was bedeutet Originalzustand?

Natürlich ist es okay, einen Artikel genau zu begutachten, den Sie zurücksenden möchten. Wird ein Produkt an uns retourniert, welches beschädigt, genutzt oder anderweitig in inakzeptablem Zustand ist, werden wir Ihnen keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir das Produkt an Sie zurücksenden und Sie bitten werden, die erneut angefallenen Versandkosten zu übernehmen.

Alle Retouren werden bei ihrer Ankunft detailliert geprüft. Alle retournierten Produkte sollten in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden, inklusive Auszeichnungen und/oder Preisschild.

Kundenservice für Fragen zur Rücksendung

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Rücksendung haben, kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice:

Telefon: +49 (0)8031 8090209
E-Mail: inforo@miss-anita.com